Widerrufsrecht

Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutzrecht

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, diesen Fernabsatzvertrag gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Besitz an der Ware erlangt haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihre Entscheidung informieren. Bitte kontaktieren Sie:

Fliperama Deutschland
(betreibend unter dem rechtlichen Namen „Fliperama, Inh Alexander Ohler“)

Fliperama, Inh Alexander Ohler
Blasewitzer Str. 41
01307 Dresden
Deutschland

E-Mail: [email protected]

Wichtig: Die oben genannte Adresse ist ausschließlich für offizielle Kommunikation bestimmt und nicht für Rücksendungen. Die korrekte Rücksendeadresse wird Ihnen nach Genehmigung Ihrer Rücksendung mitgeteilt. Unautorisierte oder fehlgeleitete Rücksendungen werden abgelehnt und auf Ihre Kosten zurückgesandt.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU ist das Widerrufsrecht in folgenden Fällen ausgeschlossen:

• Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung entfernt wurde
• Sonderanfertigungen oder eindeutig personalisierte Artikel
• Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung begonnen hat
• Artikel, die durch Gebrauch oder Kontakt ein biologisches Risiko darstellen könnten

Folgen des Widerrufs

Im Falle eines Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen einschließlich der Versandkosten, jedoch nur bis zur Höhe der günstigsten angebotenen Standardversandart, wie in Artikel 13(2) der Richtlinie 2011/83/EU vorgesehen.

Haben Sie eine teurere Versandoption (z. B. Expressversand) gewählt, kann die Rückerstattung niedriger ausfallen als der ursprünglich gezahlte Gesamtbetrag. Dies entspricht den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden. Wir behalten uns vor, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über den Rückversand erbracht haben – je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart.

Sie müssen die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs zurücksenden. Die Rücksendeadresse erhalten Sie nach Genehmigung. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Im Falle eines nachweislich defekten Artikels, der durch unser Personal bestätigt wurde, erstatten wir den vollen Betrag inklusive Expressversand und übernehmen die Rücksendekosten oder bieten einen kostenlosen Ersatz an.

Für eine durch übermäßige Nutzung verursachte Wertminderung haften Sie nur, wenn diese Nutzung über die Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Verbraucher und Geschäftskunden (B2B)

Zur Klarstellung: Das oben beschriebene 14 Tage Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher im Sinne von Art. 2 Abs. 1 der Richtlinie 2011/83/EU und § 13 BGB. Geschäftskunden im Sinne von Art. 2 Abs. 2 der Richtlinie und § 14 BGB haben bei Fernabsatzverträgen kein gesetzliches Widerrufsrecht; Rückgaben und Stornierungen im B2B Bereich sind rein vertraglich und unterliegen dem AGB Recht (§§ 305–310 BGB). Kaufleute unterliegen zudem der kaufmännischen Untersuchungs und Rügepflicht nach § 377 HGB. Die Informationspflichten gegenüber Verbrauchern bleiben durch Art. 246a EGBGB geregelt. Diese Klarstellung ändert keine Verbraucherrechte nach der Richtlinie oder dem BGB.

Rückgabequote und Missbrauchsprävention

Obwohl Sie gesetzlich berechtigt sind, Waren ohne Angabe von Gründen zurückzugeben, behalten wir uns vor, künftige Käufe abzulehnen, wenn ein Kunde innerhalb desselben Kalendermonats mehr als drei (3) Rückgaben tätigt.

Diese Regelung gilt plattformübergreifend, also für eBay, Etsy, Amazon und fliperama.de. Bei mehrfachen Rückgaben über verschiedene Plattformen können Ihr Name sowie zugehörige Adressen für mindestens ein Jahr oder dauerhaft gesperrt werden, insbesondere bei zusätzlichen Vorfällen wie Rückbuchungen oder Betrugsverdacht.

Nach jeder Rücksendung können Sie auf Wunsch darüber informiert werden, wie viele Rücksendegutschriften Ihnen in diesem Monat noch verbleiben. Wenn Sie dies wissen möchten, kontaktieren Sie uns einfach. Bitte beachten Sie, dass diese Einschränkung ausschließlich für neue Käufe gilt; Ihr Recht, mehr als drei Artikel pro Monat zurückzusenden, wird dadurch nicht verletzt.

Wurde Ihre Adresse durch einen früheren Bewohner oder Dritten gesperrt, besteht die Möglichkeit der Entsperrung. Dazu müssen Nachweise Ihres Wohnsitzes (z. B. aktueller Mietvertrag, Meldebescheinigung) vorgelegt werden, die belegen, dass Sie mit der betreffenden Person nicht in Verbindung stehen.

Bei Packstationen oder Postfächern ist eine Entsperrung nicht möglich. Wird von diesen Adressen aus Missbrauch festgestellt, erfolgt eine permanente Sperrung. Bitte überschreiten Sie die Rückgabequote nicht und kaufen Sie in diesen Fällen besonders bedacht ein.

Wichtig: Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Rückgaben. Wenn Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten (was aufgrund unserer strengen Qualitätskontrollen äußerst selten vorkommt), wird diese Rückgabe nicht auf Ihr monatliches Rückgabenlimit angerechnet. Bei nachgewiesenem Missbrauch behalten wir uns jedoch vor, alle Rückgaben rückwirkend zu prüfen, um über zukünftige Bestellungen zu entscheiden.

Abschließende Hinweise zu Rücksendungen

Wir halten uns bei Rücksendungen an das EU und deutsche Recht. Unsere ablehnende Haltung gegenüber zukünftigen Käufen von Personen, die zu viele Rücksendungen veranlassen, ergibt sich aus den grundlegenden Problemen mit Rücksendungen, die vielen Kunden nicht bewusst sind. Damit Sie unsere Beweggründe nachvollziehen können, haben wir hier einige Hinweise zusammengestellt:

• Ein zurückgesandter Artikel verliert seinen Wert. Er ist nicht mehr neu und kann nur noch als gebraucht verkauft oder recycelt werden. Viele Artikel, insbesondere solche von geringem Wert, werden als gebraucht oder zurückgesandt kein Interesse mehr wecken.

• Rücksendungen bergen ein biologisches Risiko für den Mitarbeiter, der den Artikel handhabt und prüft. Ein Kunde könnte den Artikel unbekannten Substanzen oder krankheitsbedingten Erregern wie bakteriellen oder viralen Infektionen ausgesetzt haben. Dies erfordert Masken, Handschuhe sowie besondere Entsorgungs oder Desinfektionsverfahren, die sehr hohe Temperaturen, Chemikalien und die Bestrahlung des Artikels mit bestimmten UV Wellenlängen einschließen. Wir können uns nicht auf die Angaben eines Kunden verlassen und müssen stets vom schlimmsten Fall ausgehen, da dies die verantwortungsvolle Standardprozedur ist.

• Das Gesetz ist in einer bestimmten Hinsicht nachteilig für Unternehmen. Auch wenn der Kunde bei nicht mangelhaften Artikeln die Rücksendekosten zu tragen hat, müssen wir dennoch den gesamten Betrag einschließlich der zuvor erwähnten „günstigsten verfügbaren Versandmethode“ erstatten. Das bedeutet, dass wir die Versandkosten von unserem Lager zum Kunden tragen und diesen Betrag zusätzlich aus eigener Tasche zurückzahlen müssen, was einen weiteren Verlust darstellt. Selbst wenn es sich um die günstigste Option handelt, kann sie genutzt worden sein und ist dennoch eine zusätzliche Belastung bei sehr geringen Gewinnmargen.

• Logistische Herausforderung. Der Kunde sendet an einen bestimmten Ort zurück. Wir müssen den Artikel abholen und an einen dafür vorgesehenen Standort mit geeigneter Infrastruktur und geschultem Personal weiterleiten. Nach Desinfektion und Prüfung müssen wir beurteilen, ob der Artikel funktionsfähig ist und als zurückgesandter Gebrauchtartikel zu einem reduzierten Preis weiterverkauft werden kann. Manche Artikel sind den zusätzlichen Aufwand und die Komplexität nicht wert und werden stattdessen recycelt.

• Ein recycelter Artikel ist ein vollständiger Verlust zuzüglich der Kosten für die Abwicklung der Rücksendung, die sogar den Warenwert übersteigen können. Bei einer kleinen Anzahl von Artikeln wird dies pro Stück sehr teuer und erfordert ironischerweise eine große Zahl an Rücksendungen, um die durchschnittlichen Kosten pro Rücksendung zu senken. Es ist ein weiteres Zahlenproblem.

• Förderung schlechten Verbraucherverhaltens. Auch wenn einige Unternehmen Bequemlichkeit über Vernunft stellen und unbegrenzte Rücksendungen ohne Folgen zulassen, ist dies eine sehr schlechte Praxis, weil Verbraucher dies als normal ansehen und die Folgen ihres Handelns nicht kennenlernen.

• Umweltbelastung und Emissionen. Die Komplexität, die erforderlichen Verfahren für eine sichere Abwicklung sowie die Verluste führen zu deutlich höheren Emissionen und Materialeinsatz, als es der Fall wäre, wenn Missbrauch eingedämmt wird. Recycling ist zudem energieintensiv. Es erfordert Desinfektion, einen Standort für Trennung und Sortierung von Materialien, Chemikalien, Maschinen, Energie, Personal, Verfahren und Logistik. In manchen Randfällen kostet Recycling mehr als ein neuer Artikel, weshalb viele Unternehmen still entsorgen ohne zu recyceln.

• Alles in allem sehen Sie als Kunde, dass eine Rücksendung aus unternehmerischer Sicht eine sehr unerwünschte Situation darstellt. Sie verursacht erhebliche Kosten und Belastungen, die wir an Sie weitergeben müssen, indem wir die Preise erhöhen. Höhere Preise bedeuten weniger Verkäufe und weniger Wert für den Kunden. Jeder verliert. Mit dieser strikten Anti Rücksende Politik schützen wir unser Geschäft, halten uns an alle Gesetze und bleiben fair gegenüber unseren treuen Kunden und allen anderen.